「エマ・スリープ、すごく気になるけど、もし自分の体に合わなかったらどうしよう…」
「返品保証があるのは知ってるけど、手続きが面倒で、結局泣き寝入りになりそう…」
高価なマットレスの購入で、あなたが抱くその不安、痛いほど分かります。
しかし、その不安が原因で「最高の睡眠」を手に入れるチャンスを逃すとしたら、それほどもったいないことはありません。
この記事では、エマ・スリープの返品に関する全手順と注意点を、実際の体験談を交えながら、どこよりも分かりやすく解説します。
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【結論】エマ・スリープの返品は簡単・無料！ただし知っておくべきルールがある
先に結論をお伝えします。エマ・スリープの返品手続きは、驚くほど簡単かつ無料です。
面倒な梱包も不要で、電話やメール1本でプロセスが進みます。
ただし、この手厚い保証を受けるためには、いくつかのシンプルなルールを守る必要があります。
このルールさえ知っておけば、あなたは何も心配することなく、安心してエマ・スリープを試すことができます。
まずは確認！返品・返金の必須条件「100日間お試しトライアル」のルール
誰でも無条件に返品できるわけではありません。以下の3つの必須条件をクリアしているか、まずはご自身の状況を確認してください。
条件1：【最重要】公式サイトからの購入であること
これが最も重要な条件です。
コストコ、Amazon、楽天、その他提携家具店などで購入した商品は、100日間お試しトライアルの対象外となり、返品・返金はできません。
この保証は、エマ・スリープ公式サイトから直接購入したお客様だけの特権です。
条件2：商品到着から100日以内の申告であること
返品の申し出は、マットレスが自宅に到着した日から起算して100日以内に行う必要があります。
101日目を過ぎてしまうと、いかなる理由があっても受け付けてもらえません。カレンダーで到着日をチェックしておくと安心です。
条件3：故意の損傷や大きな汚れがないこと
通常使用による若干のへたりや毛玉などは問題ありません。
しかし、ペットのおしっこによるシミ、タバコの焦跡、ナイフで切ってしまうなど、明らかに故意または重過失による損傷・汚損がある場合は、返品対象外となる可能性があります。大切に使いましょう。
【3ステップで完了】エマ・スリープの返品・返金の具体的な手順を写真付きで解説
上記の条件をクリアしていれば、返品手続きは以下の3ステップで完了します。
ステップ1：カスタマーサポートへ連絡【メールフォーム文例あり】
まずは公式サイトにある「お問い合わせ」フォームから、返品したい旨を連絡します。電話窓口もありますが、記録が残るメールフォームがおすすめです。
【コピーして使える返品連絡メール文例】
件名： マットレスの返品希望（注文番号：XXXXXXXX）
本文：
エマ・スリープ カスタマーサポート御担当者様いつもお世話になっております。
以下の注文について、100日間お試しトライアルを利用し、製品の返品・返金を希望いたします。・注文者氏名：睡眠 太郎
・注文番号：XXXXXXXX
・返品希望商品：エマ・ハイブリッド V2（クイーンサイズ）
・返品理由：（例：腰に合わなかったため）お忙しいところ恐れ入りますが、今後の手続きについてご教示いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。
このように、注文番号と返品理由を簡潔に伝えればOKです。
ステップ2：回収業者との日程調整
カスタマーサポートから返信が来たら、内容に従ってマットレスの回収手続きに進みます。エマ・スリープが提携している運送業者を手配してくれるので、あなたは希望の回収日時を伝えるだけです。
ステップ3：マットレスの回収と返金処理
指定した日時に回収業者が自宅まで来て、マットレスを引き取ってくれます。製品の回収が確認され次第、返金処理が開始されます。クレジットカード会社経由で、通常2〜4週間ほどで返金が完了します。
【神サービス】面倒な梱包は一切不要！返品されたマットレスの行方は？
返品で最もネックになるのが「梱包」ですが、エマ・スリープはその心配が一切ありません。
回収業者が専用の梱包資材を持ってきて、その場で手際よく梱包・搬出してくれます。
あなたは玄関先でマットレスを渡すだけでOK。一度開封して膨らんだマットレスを、自力で段ボールに戻すといった悪夢のような作業は不要です。
また、「返品したマットレスはどうなるの？捨てるの？」と罪悪感を感じる方もいるかもしれません。
ご安心ください。回収されたマットレスは、クリーニング・メンテナンスされた後、慈善団体への寄付や、必要とする施設へ再利用されています。あなたの返品は、決して無駄にはなりません。
【独自体験談】私がエマ・スリープを返品したリアルな流れと感想
以前、どうしても体に合わず返品を経験しました。正直「本当に返金されるだろうか…」と半信半疑でしたが、結果としてその不安は杞憂に終わりました。
月曜の午後にメールで連絡したところ、翌日の火曜には丁寧な返信があり、回収手配の案内が。週末の土曜を希望したところ、すんなり予約が取れました。当日は業者の方が2名で来て、5分もかからずに梱包・搬出が完了。あまりのスムーズさに驚きました。そして、その翌々週にはクレジットカードに返金が反映されていました。一連の対応にストレスは全くなく、むしろ「この保証があるなら、次は別のモデルを試してみよう」とさえ思えました。
ちょっと待って！返品を決断する前に試してほしいこと
返品が簡単とはいえ、できれば自分に合ったマットレスを使い続けたいですよね。返品を決める前に、以下の2点を試してみてください。
体がマットレスに慣れる「適応期間」を考慮する（最低2週間～1ヶ月）
新しいマットレスに変えると、体が慣れるまで一時的に痛みが出たり、違和感を覚えたりすることがあります。これは「好転反応」とも呼ばれ、体の歪みが矯正される過程で起こる現象です。数日で判断せず、最低でも2週間、できれば1ヶ月は様子を見てみてください。
枕の高さやベッドフレーム（すのこ等）との相性を見直す
寝心地の悪さの原因は、マットレスではなく枕やベッドフレームにあるかもしれません。枕の高さを調整したり、ベッドフレームがへたっていないか、すのこの間隔が広すぎないかなどを確認してみましょう。
【要注意】返品・返金ができない！失敗しないための5つのチェック項目
- 公式サイト以外（コストコ等）で購入してしまった
- 100日間の期間を過ぎてしまった
- ペットが粗相をしてしまい、大きなシミができた
- 引っ越しの際にカッターで傷つけてしまった
- 枕やシーツなど、保証対象外の製品だった
これらのケースに陥らないよう、購入前・購入後にしっかり確認することが重要です。
エマ・スリープの返品に関するよくある質問（Q&A）
Q1. 返品の際に送料はかかりますか？
A1. いいえ、返品時の送料や手数料は一切かかりません。完全に無料です。
Q2. 返金はいつされますか？
A2. マットレスの回収確認後、通常2〜4週間でご利用のクレジットカード会社経由で返金されます。
Q3. 枕やベッドフレームも返品できますか？
A3. 製品によって保証期間や条件が異なります。
マットレス以外の製品を返品したい場合は、公式サイトの各商品ページで保証内容を確認してください。
まとめ：返品保証は”リスクゼロ”のお守り。安心して最高の睡眠を探求しよう
エマ・スリープの返品方法について、ご理解いただけたでしょうか。
【この記事の重要ポイント】
- 返品は「公式サイト購入」「100日以内」「大きな損傷なし」の3条件を満たせばOK。
- 手続きは「連絡→日程調整→回収お任せ」の簡単3ステップで、費用も梱包の手間も一切なし。
- 返品を焦る前に、体が慣れるまで最低2週間は試してみるのがおすすめ。
- この手厚い返品保証は、製品への絶対的な自信の表れであり、あなたがリスクゼロで最高の睡眠を探求するための”お守り”です。
「合わなかったらどうしよう」という不安は、もう必要ありません。
あなたはその不安から解放され、最高の睡眠を手に入れる権利を手にしました。
ぜひ、この”最強のお守り”を手に、エマ・スリープの世界へ一歩踏み出してみてください。
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